سياسة الاستبدال والارجاع والإلغاء
من أولويات شركة مشاعل العاصمة M2TELECOM إرضاء عملائها وتقديم أفضل تجربة تسوق إلكترونية، لذلك فإن جميع المنتجات التي يتم شراؤها من الموقع يمكن إرجاعها او استبدالها بناء على الشروط التالية :
- · وجود خلل مصنعي بالمنتج.
- عدم تطابق المنتج الذي تم شرائه مع مواصفات المنتج المعروضة على موقع مشاعل العاصمة M2telecom.
- · ان يكون المنتج المراد إرجاعه لم يستخدم وﻓﻲ ﺣﺎﻟﺘﻪ المصنعية الأصلية مع كامل ملحقاته وداخل غلافه الأصلي ولم يتم فتحه نهائياً.
- · في حال أنك استلمت منتج خاطئ أو مختلف عن المواصفات المعروضة على موقع مشاعل العاصمة M2telecom فلا يحق لك فتحه واستخدامه ويجب عليك المحافظة عليه وفي حال أنك قمت بفتح او هناك أي ضرر بالتغليفه فلنا الحق في عدم إرجاعه أو استبداله بالمنتج الصحيح الذي طلبته.
- · في حال كانت المنتجات المطلوبة إرجاعها مستعملة او متضرره أغلفتها أو تم فتح غلافها فلنا الحق في عدم ارجاعها او استبدالها.
- · عملية إعادة المبلغ من قبل موقع مشاعل العاصمة M2telecom تستغرق من 3 إلى 7 يوم عمل من تاريخ وصول المنتج الى مستودعاتنا.
- · في حال تم الدفع بالبطاقة الائتمانية سيتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة الائتمانية المستخدمة بالدفع.
- · تستغرق عملية إرجاع المبلغ من قبل البنك من 3 إلى 14 يوم عمل، وذلك من تاريخ إعادة المبلغ إلى البطاقة الائتمانية من قبل موقع مشاعل العاصمة M2telecom.
- · في حال تم الدفع باستخدام الدفع عند الاستلام سيتم إرجاع المبلغ إلى رصيد محفظتك الإلكترونية، لتتمكن من استخدام هذا الرصيد بالشراء مرة أخرى من موقع مشاعل العاصمة M2telecom يتم البدء بعملية استرداد المبلغ بمجرد تأكيد عملية إرجاع المنتجات إلى مستودع موقع مشاعل العاصمة M2telecom.
- · لن يتم استرداد رسوم الشحن التي قمت بدفعها أول مرة عند شحن الطلبية.
- · يمكن استبدال المنتج خلال 10 أيام من تاريخ الطلب.
- · ويمكن إرجاع المنتج خلال 5 أيام من تاريخ الطلب.
- · في حال اراد العميل إرجاع المنتج بدون وجود أي سبب محدد فسيتم تحميله تكلفة الشحن للإرجاع.
- · في حال رغبة العميل إرجاع منتج أو اكثر ضمن مجموعة منتجات معروضة ضمن عرض، سيتم الإرجاع على أن يتم احتساب السعر الأساسي للمنتج قبل العرض.
- · في حال طلب العميل الغاء طلبه قبل ان يستلمه فأنه سيتحمل تكلفة الشحن في حال استلم مندوب شركة الشحن الطلب من مستودعاتنا.
- في حال طلب العميل الغاء طلبه قبل ان يستلمه فأنه سيتم خصم تكلفة رسوم الارجاع من وسيط الدفع والتي تقدر حسب قيمة الفاتورة
ملاحظة: تنطبق سياسة إرجاع المبالغ المستحقة إلى البطاقة الائتمانية في حال عدم توفر منتج أو أكثر ضمن الطلبية.
في حال عدم رضاكم لأي سبب من الأسباب عن تجربة الشراء لدينا نرجو الاتصال بفريق العناية بخدمة العملاء على الرقم 920033535
أو إرسال رسالة واتس آب على الرقم: +966 55 509 2558
أو التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]